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配送时间

《红酒客》的会员，我们会在确认订单后的三个工作日内给您安排发货（上海1-2天，江苏省、浙江省2-4天，其他各省、区、直辖市等3-5天到货）。

配送费用

为了更好的服务于广大《红酒客》会员，自2012年9月18日下午6点起，《红酒客》将实施新的运费标准，如下：

品质保证

1、《红酒客》网站保证售出的商品都是通过正规进货渠道购进的商品，保证原厂正货，与市面上出售的商品享受同样的质量保证。如果商户在购买商品后发现出现质量问题，请与我们联系，《红酒客》网站将针对商户提出的具体问题，做出适当的处理。
2、凡在《红酒客》售出的酒，都会在酒瓶后面贴有《红酒客》的标签；如果商户因特殊原因不需要贴标，请在下订单后及时通知客服。
3、隐私保护：为了尊重每位客户的隐私权，《红酒客》网站将客户的所有资料进行保密。
4、我们郑重承诺，不向未成年人出售葡萄酒。
5、如果您在购物过程中，受到客服人员不礼貌对待等问题，您可以通过拨打投诉热线，对其行为进行投诉。

30天无理由退换货

自红酒客成立伊始，率先提出30天无理由退换货政策，以用户利益为高服务标准，所售酒品，均为100%原瓶进口酒品，并可提供发票。红酒客严格遵守国家三包法规，针对所售商品履行更换和退货的义务。红酒客所售酒品的，符合基本退货规则的前提下，自签收之日起30日内，均可以申请退换货。

退换货总则

红酒客所售酒品，均为100%原瓶进口酒品，并可提供发票。具体退换货规则如下：
一、如果您在收到商品30日内（以签收日为准）因商品质量问题或者红酒客网站原因导致需要退换货，商品包装完整、酒瓶未开启、无污损，并保留原始物流包装的，可以申请退货。
二、如所售酒品申请附带发票的，则需将发票一并完整退回。如订购时未申请发票的，请提供订单号信息。
三、如酒标是非因客户原因污损而导致的酒品外包装损坏的，可以申请换货，但仅限更换同款酒品。
四、如所售酒品附赠礼品的，则退货时，应将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失，则需要按照公布的市场价进行赔偿。
五、退货申请，必须在签收之日开始的30天内提出。签收日期的确定，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则红酒客客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

办理退换货的方法

如果您的订单需要办理退换货，请您务必通过电话与红酒客客服人员联系。 客服热线： 400-883-1119

补充说明

一、退换货说明
(1) 退换货发生时，请您选择普通快递将商品寄回给我们。由于商品质量问题造成的退换货，相应运费由红酒客承担；由非质量问题产生的退换货，相应运费由客户承担。
(2) 凡酒品开瓶后一律不予退换；
(3) 因您客户操作不当造成的商品损坏，商品一律不予退换（如不使用标准开瓶器开瓶）；
(4) 退换货产品应包装全新，不影响再次销售，并提供发票，发货单；
(5) 商品办理退换货时需将商品本身的包装盒一并退回。会员进行退换货时，所退换的酒款需返回到仓库、经确认问题后，再进行退换处理。
(6) 通常一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全再与我们联系。
(7) 图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。
二、质量原因包括：
(1)、酒品酒标、瓶盖、瓶塞及酒瓶爆裂等外包装损坏
(2)、酒品出现酒液外流现象
(3)、酒品超过产品出厂指定保质期
(4)、酒品不符合国家标准、行业标准
(5)、酒品中发现以假充真、以次充好

感谢您对红酒客的支持，凡在《红酒客》网站购买产品的客户，红酒客将为您提供优质的商品及服务，在法律允许的范围内，在法律规定的范围内解释权由红酒客所有。