自红酒客成立伊始，一直以用户利益为高服务标准，所售酒品，均为100%原瓶进口酒品，并可提供发票。红酒客严格遵守国家三包法规，针对所售商品履行更换和退货的义务。凡红酒客所售酒品，自签收之日起7日内，均可以申请无理由退换货。

 

品质保证

红酒客所售酒品，均为100%原瓶进口酒品，并可提供发票。如果您发现从红酒客购买的进口葡萄酒，并非原装进口，并能提供国家级质检机构的证明文件，经确认后，即可假一赔十。

红酒客为用户制定了优质的售后服务，如果您在购买商品后发现质量问题，请与客服中心021-62981199联系，我们将针对您提出的具体问题，作出合适的处理，让您购物放心、省心、舒心！

 

退换货总则

一：退换货须知；

1、如果您在收到商品后需要退换货，请在7天内联系红酒客客服进行处理，7天后我们将不予以处理（以快递签收日为准）。

2、由于商品质量问题造成的退换货，相应运费由红酒客承担。

3、由非质量问题产生的退换货要求，客户需自行承担来回运费。（客户请联系客服，自行将酒品发回，红酒客不接受到付件。并承担红酒客发出的运费费用，江浙沪10元/瓶，以外地区20元/瓶。该费用将在退回货款内扣除。）

4.由非质量问题产生的退款申请，红酒客在收到商品（不接收到付件）后，确认商品包装完整，不影响再次销售的情况后给予退款处理。

5、退换货商品必须保证包装完整、酒瓶未开启、无污损，不影响二次销售；如订购时未申请发票的，请提供订单号，发货单。如所售酒品申请附带发票的，则需将发票一并完整退回。

6、商品办理退换货时需将商品本身的包装盒一并退回。客户进行退换货时，所退换的酒款需返回到仓库、经确认无问题后，再进行退换处理。

7、如所售酒品附赠礼品的，则退货时，应将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失，会员则需要按照公布的会员价进行赔付。

注：图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。

 

二：退换货补充说明；

1、 符合以下情况的，不享受无理由退换货服务：

a) 所售红酒客单瓶会员价500元以上的（含500元）。

b) 凡酒品开瓶后一律不予退换。

c) 如订单中含有酒杯、玻璃或水晶材质等商品，会员请当场验收，如遇这些商品破碎，请当场致电客服联系；否则视为产品合格交付，不再支持退换货服务。

d) 定制了个性化酒标的。

e) 因客户原因导致酒标损坏等影响二次销售。

h) 双方关于退换货另有书面约定的。

2、退换货款项的结算与返回规则如下：

a) 所退还的商品返回红酒客仓库，验收合格后，进行退款。

b) 退款仅支持银行转账，或返还现金到您的红酒客账户，不支持现金退款。采用非现金方式支付的订单，退款返回原支付银行账户或红酒客账户。

c) 如订单使用了抵用券或优惠券，退款额统一返回红酒客账户。

d)  如订单使用了积分抵扣，则退款时使用的积分返回积分帐户。

e) 如订单使用货到付款现金支付，则需提供详细的银行账号，退款通过银行转账的方式进行。

f) 折扣券不退还。如果含折扣券的订单，进行了部分退货，则将折扣券的优惠部分均摊到每件商品，根据优惠后的金额进行退款。

g) 发生退货时，所购商品所赠送的积分，红酒客将于退款同时从您的积分账户里扣除。

 

红酒客退换货流程图